Recebi um produto diferente do que comprei. O que devo fazer?
Nos termos dos arts. 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o fornecedor deve cumprir a oferta realizada. Caso você receba um produto diverso do adquirido, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone e WhatsApp (11) 3566-2005, com atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, em até 2 (dois) dias corridos após o recebimento. Após a análise, providenciaremos a coleta ou postagem reversa sem custo e a regularização do pedido, com a troca pelo item correto ou o reembolso integral.
Meu pedido chegou com a embalagem danificada ou violada. Como proceder?
De acordo com as boas práticas de consumo e para resguardar seus direitos, recomenda-se a recusa do recebimento no ato da entrega caso haja sinais de avaria ou violação. Caso o produto já tenha sido recebido, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, pelos nossos canais de atendimento, para análise e solução, podendo ocorrer a substituição do produto sem custo adicional, conforme arts. 18 e 20 do CDC.
Posso trocar um produto comprado online em loja física?
Não. Para fins de organização operacional, as compras realizadas no e-commerce devem ser tratadas exclusivamente por nossos canais digitais. Essa prática não restringe direitos legais do consumidor, apenas define o canal adequado para atendimento.
Posso desistir da minha compra?
Sim. Nos termos do art. 49 do CDC, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto em compras realizadas fora do estabelecimento comercial, com devolução integral dos valores pagos.
Como funciona o reembolso?
O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado. Em compras com cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes. Para pagamentos via boleto ou débito, o valor será devolvido em conta bancária em até 15 (quinze) dias úteis após a confirmação da devolução, observados os prazos operacionais das instituições financeiras.
Como solicitar troca ou devolução?
A solicitação poderá ser realizada por meio do portal de trocas ou pelos canais oficiais de atendimento (e-mail [email protected] ou WhatsApp (11) 3566-2005, de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h). Após a solicitação, serão fornecidas as orientações e, quando aplicável, o código de postagem reversa sem custo.
Quais são as condições para devolução por arrependimento?
Para devoluções com base no art. 49 do CDC, o produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem indícios de uso, com embalagem original, acessórios e nota fiscal, conforme práticas aceitas para preservação do produto.
Como cancelar meu pedido?
Caso o pedido ainda não tenha sido despachado, o cancelamento poderá ser realizado imediatamente. Se o pedido já estiver em transporte, o consumidor poderá recusar o recebimento. Em ambos os casos, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado, respeitando os prazos legais e operacionais.
Quanto tempo leva para concluir uma troca?
Após o recebimento do produto devolvido, a análise será realizada em até 5 (cinco) dias úteis. Após a aprovação, será providenciado o envio do novo produto ou outra solução acordada com o cliente.
Quando recebo meu vale-compra?
Quando aplicável, o vale-compra será disponibilizado em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da devolução, podendo ser utilizado conforme as condições informadas no momento da emissão.
Posso cancelar meu vale-compra?
Sim. O cancelamento poderá ser solicitado em até 30 (trinta) dias após a emissão, por meio de nossos canais de atendimento.
Como embalar o produto para devolução?
O produto deve ser devolvido, sempre que possível, em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e da nota fiscal. Recomenda-se o uso de embalagem adicional para proteção durante o transporte.
Como enviar o produto para troca ou devolução?
Quando aplicável, será disponibilizado um código de postagem para envio gratuito pelos Correios. O cliente deverá encaminhar o produto devidamente embalado a uma agência autorizada.
Recebi um produto como presente. Posso trocar?
Sim. Para viabilizar a solicitação, será necessário informar os dados da compra, como nome completo e CPF do comprador, para localização do pedido em nosso sistema.
Posso trocar por outro produto diferente?
Sim. Poderá ser oferecida a opção de vale-compra no valor pago, que poderá ser utilizado na aquisição de outros produtos disponíveis no site, conforme política vigente.
A devolução tem custo?
Não. Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos, ou em situações de erro, vício ou defeito do produto, não haverá custo para o consumidor, em conformidade com o CDC.
