Caso você tenha recebido um produto diferente do adquirido, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] em até 2 (dois) dias corridos após o recebimento.
Enviaremos um código de postagem para que a devolução seja feita sem custo. Assim que o produto retornar ao nosso Centro de Distribuição, será realizada uma análise e daremos andamento à troca pelo item correto ou, se preferir, ao reembolso.
Se a embalagem apresentar avarias ou sinais de violação no momento da entrega, recomendamos que você recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente.
Caso já tenha recebido o pedido, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos a partir da data da entrega. Faremos a troca do produto por outro em perfeitas condições, sem custo adicional.
Não. Produtos adquiridos na loja online da AroomHealth devem ser trocados exclusivamente por meio do nosso canal online.
Da mesma forma, produtos comprados em lojas físicas devem ser trocados diretamente na loja onde a compra foi realizada.
Sim. Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para desistir da compra, independentemente do motivo.
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento original:
Boleto ou débito: reembolso em conta bancária em até 15 dias úteis após a confirmação da devolução.
Cartão de crédito: estorno realizado em até duas faturas subsequentes, conforme regras da operadora.
Para solicitar a devolução por arrependimento, acesse nosso portal de trocas e devoluções e siga as instruções disponíveis.
Enviaremos um código de postagem para envio sem custo.
O produto deve ser enviado:
Na embalagem original
Com todos os acessórios e nota fiscal
Sem sinais de uso
Entre em contato conosco o mais rápido possível.
Se o pedido ainda não tiver sido enviado, o cancelamento será realizado imediatamente.
Caso o pedido já esteja em transporte, você poderá recusar a entrega no momento do recebimento. O valor pago será reembolsado conforme a forma de pagamento original.
Após o recebimento do produto devolvido, realizaremos a análise em até 5 (cinco) dias úteis.
Sendo a troca aprovada, o novo pedido será enviado e o prazo de entrega dependerá do endereço informado. Você receberá um código de rastreamento para acompanhamento.
O vale-compra será liberado em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento do produto e a aprovação da troca.
Você poderá solicitar o cancelamento do vale-compra em até 30 (trinta) dias após sua liberação.
Para isso, entre em contato com nosso atendimento.
O produto deve ser embalado na embalagem original, com todos os acessórios e a nota fiscal.
Caso o item seja frágil, utilize plástico bolha ou papel de proteção.
Se houver mais de um item para troca ou devolução, embale-os separadamente.
Você receberá um código de postagem para envio gratuito pelos Correios.
Leve o produto devidamente embalado, juntamente com a nota fiscal, a uma agência dos Correios.
Entre em contato conosco informando o nome completo e CPF da pessoa que realizou a compra, para que possamos dar andamento ao processo de troca.
Sim. É possível optar por um vale-compra no valor pago, que poderá ser utilizado para adquirir qualquer produto disponível na loja AroomHealth.
Não. A devolução é gratuita quando solicitada dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos após o recebimento e desde que o produto esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso.
