A AroomHealth trabalha para proporcionar uma experiência de compra segura e confiável, desde a confirmação do pedido até o recebimento dos produtos.
Nossas entregas são realizadas em todo o território nacional por meio dos Correios e de transportadoras parceiras, observando os procedimentos logísticos e as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Os pedidos são preparados para expedição após a confirmação do pagamento, respeitando a disponibilidade dos produtos e os procedimentos operacionais.
Pedidos com pagamento confirmado até as 12h, em dias úteis, poderão ser expedidos no mesmo dia, conforme a disponibilidade de estoque e as condições logísticas. Confirmações posteriores ao horário de corte serão processadas no próximo dia útil.
Compras realizadas aos sábados, domingos e feriados terão seu processamento iniciado no primeiro dia útil subsequente.
O prazo de confirmação do pagamento varia conforme o meio escolhido e a instituição responsável pela transação.
O prazo de entrega é apresentado durante a finalização da compra, considerando o CEP informado, a modalidade de frete selecionada e a disponibilidade dos serviços de transporte.
O prazo informado considera as etapas de processamento e transporte indicadas no pedido, sendo contado conforme as condições apresentadas ao consumidor no momento da contratação.
Circunstâncias excepcionais, como eventos climáticos, restrições operacionais ou dificuldades de acesso, poderão afetar o transporte. Caso ocorram alterações relevantes, a AroomHealth prestará as informações e o suporte necessários, respeitando os direitos previstos na legislação.
Não realizamos agendamento de datas ou horários específicos de entrega, salvo quando essa funcionalidade estiver expressamente disponível na modalidade contratada.
O cliente deverá informar corretamente os dados necessários à entrega, incluindo nome do destinatário, endereço completo, número, complemento, bairro, cidade, estado e CEP.
Recomendamos a conferência das informações antes da finalização da compra.
Caso seja identificada alguma inconsistência, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento o mais rapidamente possível. Alterações de endereço estarão sujeitas à etapa de processamento do pedido e à viabilidade operacional.
Quando a entrega não puder ser concluída por informações incorretas fornecidas pelo cliente, ausência de recebedor ou recusa injustificada, poderá haver necessidade de nova contratação de frete para reenvio, mediante comunicação prévia e observadas as disposições legais aplicáveis.
As tentativas de entrega seguem as regras operacionais dos Correios ou da transportadora responsável.
A entrega poderá ser impedida por ausência de recebedor, endereço não localizado, restrições de acesso ou outras condições que impossibilitem a conclusão do serviço.
Dependendo da modalidade de transporte, o pedido poderá ser direcionado para retirada em uma unidade indicada pelo operador logístico ou retornar ao remetente.
Após a expedição, as informações de rastreamento serão disponibilizadas conforme a integração e os procedimentos da transportadora responsável.
O cliente poderá acompanhar o pedido pelos canais informados na confirmação de envio, incluindo a área de pedidos do site, quando disponível.
Nossa equipe de atendimento permanece à disposição para auxiliar em eventuais dificuldades de acompanhamento.
Recomendamos que o cliente verifique as condições da embalagem e a integridade dos produtos no momento da entrega.
Em caso de embalagem violada, avaria aparente, divergência ou ausência de itens, orientamos:
Registrar a ocorrência no comprovante de entrega, quando possível.
Recusar o recebimento caso sejam identificados danos ou sinais evidentes de violação.
Comunicar o ocorrido à AroomHealth, preferencialmente em até 2 dias corridos, encaminhando fotos e informações que auxiliem na análise.
O prazo recomendado para comunicação não limita os direitos assegurados ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor.
Em situações de atraso, extravio ou falha na entrega, a AroomHealth realizará o acompanhamento da ocorrência junto ao operador logístico e adotará as providências cabíveis.
Quando houver descumprimento das condições de entrega contratadas, serão asseguradas ao consumidor as alternativas previstas na legislação, incluindo, conforme o caso, o cumprimento da oferta, a disponibilização de solução equivalente aceita pelo cliente ou a restituição dos valores pagos.
Nosso compromisso é oferecer informações claras e buscar uma solução adequada para cada ocorrência.
Para dúvidas sobre pedidos, prazos, rastreamento ou ocorrências relacionadas à entrega, entre em contato com nossos canais oficiais.
E-mail: [email protected]
Telefone e WhatsApp: (11) 3566-2005
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.
A AroomHealth valoriza a confiança de seus clientes e mantém processos orientados pela organização, pela responsabilidade e pela transparência em todas as etapas da entrega.
AroomHealth. Cuidado e confiança do pedido à entrega.
