A AroomHealth compromete-se a garantir a entrega de seus produtos com segurança, eficiência e transparência, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), por meio de parceria com os Correios e transportadoras homologadas. O prazo de entrega informado no momento da compra é estimado e passa a ser contado somente após a confirmação do pagamento, podendo variar conforme a localidade, a modalidade de frete selecionada e as condições logísticas, nos termos dos arts. 30 e 35 do CDC. A confirmação do pagamento poderá ocorrer em até 48 (quarenta e oito) horas para compras realizadas via cartão de crédito e em até 3 (três) dias úteis para pagamentos via boleto bancário.
É de responsabilidade do cliente fornecer corretamente e de forma completa os dados de entrega no momento da finalização do pedido, incluindo nome do destinatário, endereço, número, complemento, bairro, cidade, estado e CEP. A AroomHealth não se responsabiliza por atrasos, extravios ou impossibilidade de entrega decorrentes de informações incorretas, incompletas ou inconsistentes fornecidas pelo cliente. Nos casos em que o pedido retornar ao remetente por erro no endereço, ausência de recebedor ou recusa injustificada, poderá ser necessário o pagamento de novo frete para reenvio. Recomenda-se a conferência de todos os dados antes da conclusão da compra, uma vez que, após a finalização do pedido, não será possível realizar alterações no endereço informado.
As entregas são realizadas conforme a política operacional da transportadora responsável, não sendo possível o agendamento prévio de data ou horário. Poderão ser realizadas tentativas de entrega, conforme regras da transportadora, sendo considerado como insucesso situações como ausência de recebedor, endereço não localizado ou restrição de acesso ao local.
É de responsabilidade do cliente acompanhar o status do pedido por meio do código de rastreamento disponibilizado por e-mail ou na área “Meus Pedidos” em nosso site. No ato do recebimento, recomenda-se a conferência imediata da embalagem e do produto. Caso sejam constatadas avarias, violação da embalagem, divergência ou ausência de itens, o cliente deverá recusar o recebimento ou registrar a ocorrência no comprovante de entrega, entrando em contato com a AroomHealth em até 2 (dois) dias corridos para análise e providências.
Em casos de atraso na entrega, extravio ou falha na prestação do serviço, a AroomHealth adotará as medidas cabíveis para solução, podendo realizar novo envio do produto ou o reembolso integral dos valores pagos, conforme previsto nos arts. 20, 30 e 35 do CDC. Pedidos realizados aos sábados, domingos e feriados serão processados no primeiro dia útil subsequente à confirmação do pagamento.
Para quaisquer dúvidas, solicitações ou suporte, o cliente poderá entrar em contato por meio do e-mail [email protected] ou pelo telefone e WhatsApp (11) 3566-2005, com atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.
