Encontre respostas para as principais dúvidas sobre pedidos, entregas, trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos na AroomHealth. Nossos procedimentos seguem o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e priorizam a transparência, a segurança e a qualidade do atendimento.
Entre em contato com nosso atendimento assim que identificar a divergência, preferencialmente em até 2 dias corridos após o recebimento.
Após a verificação, providenciaremos a regularização do pedido, com envio do produto correto, sem custos adicionais, ou outra solução prevista nos arts. 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Quando necessária, a logística reversa será disponibilizada gratuitamente.
Recomendamos conferir as condições da embalagem no momento da entrega. Caso apresente sinais evidentes de violação ou avaria, recuse o recebimento e comunique a ocorrência à AroomHealth.
Se o pedido já tiver sido recebido, entre em contato com nosso atendimento, preferencialmente em até 2 dias corridos, encaminhando fotos da embalagem e do produto para auxiliar na análise.
Esse prazo é apenas uma recomendação operacional e não restringe os direitos e prazos legais do consumidor.
As solicitações referentes a compras realizadas em nossos sites devem ser encaminhadas pelos canais oficiais de atendimento digital da AroomHealth.
Esse procedimento organiza o suporte e não limita os direitos assegurados pela legislação.
Solicite o cancelamento pelos canais de atendimento o mais rapidamente possível.
Caso o pedido ainda não tenha sido expedido, verificaremos a possibilidade de interromper o envio. Se já estiver em transporte, forneceremos orientações sobre a recusa do recebimento ou a devolução.
O reembolso será realizado conforme a situação do pedido, o meio de pagamento e os direitos previstos no CDC.
Sim. Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto.
Nessa hipótese, serão restituídos os valores pagos, inclusive o frete original, sem cobrança de custos de devolução.
Entre em contato com a AroomHealth pelo e-mail ou WhatsApp informado ao final desta página.
Nossa equipe avaliará a solicitação e fornecerá as orientações necessárias. Quando aplicável, será disponibilizado um código de postagem reversa ou outro procedimento de coleta, sem custo para o consumidor nos casos previstos em lei.
Recomendamos que o produto seja devolvido com sua embalagem original, acessórios e demais itens recebidos, sempre que possível.
Por questões de segurança e higiene, orientamos que produtos cosméticos sejam mantidos íntegros durante o período de avaliação.
Entretanto, a ausência da embalagem original ou a abertura do produto não implica, por si só, a perda automática do direito legal de arrependimento. Eventuais situações serão analisadas conforme a legislação aplicável.
Trocas por preferência pessoal, fora das hipóteses legais, estão sujeitas à avaliação e às condições comerciais da AroomHealth, especialmente em razão da natureza dos produtos cosméticos.
Nos casos de vício, defeito, divergência na entrega ou exercício válido do direito de arrependimento, serão observados os direitos assegurados pelo CDC.
Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe realizará a análise operacional, preferencialmente em até 5 dias úteis.
Concluída a avaliação, informaremos os próximos procedimentos, incluindo o envio de um novo produto, reembolso ou outra solução cabível.
Esse prazo interno não altera os prazos e direitos estabelecidos na legislação.
Sempre que possível, utilize a embalagem original ou outra embalagem resistente, capaz de proteger o produto durante o transporte.
Inclua os acessórios e componentes recebidos e siga as orientações fornecidas pelo atendimento.
Quando a devolução for autorizada ou legalmente devida, nossa equipe informará o procedimento de envio.
Poderá ser disponibilizado um código de postagem pelos Correios ou outra modalidade de logística reversa, conforme a localidade e as condições operacionais.
Nos casos previstos em lei, o consumidor não terá custos de devolução.
Sim. Entre em contato com nosso atendimento e informe os dados disponíveis da compra para que possamos localizar o pedido.
A possibilidade de troca dependerá do motivo da solicitação, das condições do produto e dos direitos aplicáveis.
Quando a troca por preferência for disponibilizada, poderá ser oferecido um vale-compra ou outra alternativa comercial, conforme as condições informadas ao cliente.
Nas situações amparadas pelo CDC, o consumidor manterá suas opções legais, sem obrigação de aceitar vale-compra.
Não haverá cobrança de frete reverso nos casos de exercício válido do direito de arrependimento, envio incorreto ou devolução decorrente de vício ou defeito, conforme a legislação aplicável.
Trocas facultativas, realizadas por preferência pessoal fora das hipóteses legais, poderão seguir condições comerciais específicas, informadas previamente.
O reembolso será processado conforme o meio de pagamento utilizado e as condições legais aplicáveis.
Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno será solicitado ao responsável pelo processamento, e sua visualização poderá depender da data de fechamento da fatura e dos procedimentos da instituição financeira.
Nos pagamentos por Pix, boleto ou outros meios, a restituição será realizada pelo procedimento correspondente, após a verificação dos dados necessários.
A AroomHealth informará o andamento da solicitação, sem prejuízo dos prazos previstos em lei.
Quando essa alternativa for escolhida e aceita pelo cliente, o vale-compra será disponibilizado preferencialmente em até 5 dias úteis após a aprovação da solicitação.
As condições de utilização, eventual validade e demais informações serão apresentadas no momento da emissão.
Solicitações de cancelamento ou conversão de vale-compra poderão ser encaminhadas ao atendimento para avaliação, conforme a origem do crédito e as condições acordadas.
Quando houver direito legal ao reembolso, a aceitação de vale-compra será opcional e não substituirá as alternativas asseguradas pelo CDC.
Nossa equipe está disponível para esclarecer dúvidas e acompanhar solicitações relacionadas às compras.
E-mail: [email protected]
Telefone e WhatsApp: (11) 3566-2005
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.
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